美食外送平台業績因疫情倍數成長，相關消費爭議案也隨之增加，行政院消保處今天表示，經邀集 Foodpanda 及 Ubereats 開會，兩家申訴案的總數，已從4月的 305 件，降至9月的 129 件。
受武漢肺炎疫情影響，國內不少民眾減少外出，改叫外送美食，讓外送平台的商機及業績大幅增加，但也導致相關消費爭議案件攀升。
行政院消費者保護處今天表示，為了保護消費者權益，4月已會同衛生福利部、交通部公路總局及行政院食品安全辦公室，邀集兩家外送平台業者開會，瞭解爭議原因，並要求業者積極改善；根據統計，兩家業者的申訴案件總數，已從4月的 305 件，降至9月的 129 件。
其中， Foodpanda 從4月的 279 件、5月 193 件、6月 150 件、7月 114 件、8月 104 件，降至9月的 103 件； Ubereats 從4月 26 件、5月份 23 件、6月份 23 件、7月份 21 件、8月份 28 件，降至9月的 26 件。
消保處指出，為了建立有效預防消費爭議機制，除要求業者持續、積極處理，也應採取相關措施解決：包含優化 App 操作系統、提供專責窗口並與各地方政府消保單位成立多元溝通管道、放寬退款認定標準，以及注意各地方政府自行訂定的消保自治條例，以免觸法。
消保處也提醒，消費者在下訂餐點時，應注意各直轄市、縣（市）政府公布的「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」是否有業者名單，多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式、餐點到點通聯流程、收餐檢視等。
另外，不要隨意點選不明網頁選項，在網頁點選餐點項目後，留存扣款相關畫面，若發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料以保全證據。
（新聞資料來源 : 中央社）
評論被關閉。